サービス提供責任者⇒訪問介護員への指示
訪問介護員⇒サービス提供責任者への報告
例１
指示：昨夜から咳が出始めています。ご様子を観察してください。必ずマスクを付けて入室してください。
報告：マスクをつけてサービスに入りました。咳が続いていましたが体温は36.3℃。食欲あり活気もみられました。食事全量、水分150CC摂られました。
例2
指示：失禁が続いているようです。下着の確認をお願いします。
報告：トイレに行かれた際に下着の確認をさせていただき、パット内に排尿があったので交換しました。ご本人も気にされているご様子です。
例3
指示：最近足元にふらつきがみられます。ご家族より昨日転倒したと報告がありました。入浴の移動時に注意してください。
報告：移動時には手すりを使い慎重に移動され、ふらつきはありませんでした。入浴時に全身チェックしましたが、転倒後の外傷も見当たりませんでした。
例4
指示：耳が聞こえにくいですが、耳元で話すと嫌がられます。なるべく右側から話しかけるようにしてください。
報告：昼食にうどんを提供し完食されました。お孫様のお話を楽しそうにしてくださり会話もスムーズに行えました。
例5
指示：トイレットペーパーは◯◯のメーカーを購入してほしいとご要望がありました。
報告：買い物代行にて、トイレットペーパーが少なくなっていたので◯◯のメーカーを購入しました。
例6
指示：最近押入れが散らかっていますが、ヘルパーは触らないようにしてください。以前、服がなくなったとクレームがありました。
報告：本日は押入れが片付いていました。娘様が整理してくださったようです。機嫌よく過ごされ、一緒に調理を行いました。
例7
指示：エアコンのスイッチをご自身で切ってしまわれるため、リモコンはタンスの上に置いておくように娘様よりご要望があります。
報告 :訪問時の室温は適温で、とくに訴えはありませんでした。コップに入っていた水分を200CCすべて摂取されていたので足しておきました。
例8
指示：お風呂をリフォームされ給湯器が変わりました。右下の「電源」→「自動」を押すと給湯できます。
報告：入浴前の血圧120/60 体温36.0℃入浴後の体調変わりなし。新しいお風呂に喜んでおられました。
例9
指示：最近、ご主人に認知症の症状がみられるようです。ご様子に注意してください。
報告： 本日はご主人は落ち着いておられましたが、最近物忘れがひどくおこりっぽいと心配されていました。一度ケアマネさんに相談されたいそうです。
例10
指示：昨日の買い物代行でりんごを購入しました。本日剥いてほしいとのことです。
報告：本日の昼食時にりんごを剥いてお出ししました。残りは冷蔵庫に入れていますので、明日も出してあげてください。
例１1
指示：デイサービスのカバンを、玄関の棚に置いています。出発するときに忘れずに持っていって下さい。
報告：しんどいのでデイサービスに行きたくないとおっしゃられていましたが、声掛けに応じてくださり、車が迎えに来ると笑顔で出発されました。カバンも忘れず持って行かれました。
例１2
指示：昨日、朝食の薬の飲み忘れがありました。必ず服薬されたか確認して下さい。
報告：薬ボックスを確認すると、朝食薬を忘れずに服用されていました。体調もお変わりありません。
NGワード
①承知しました
②確認しました
③了解しました。
④注意しました
⑤分かりました
⑥指示からの語尾だけを取る報告
例：「大丈夫でした。」・・・何が大丈夫ですか？
「掃除しました」・・・どこを掃除しましたか？
